中智融通客户服务中心400服务热线正式开通
[2014.05.26]  
    中智融通客户服务中心400服务热线正式开通,号码为4007-000-008,将以统一的服务形象窗口更好地为全国银行客户服务。
     
为了向用户提供便捷、及时、优质的服务,中智融通客户服务中心统一受理用户咨询、用户提出服务请求、用户投诉,以用户满意度为中心,通过严谨的跟踪机制,做到迅速响应,及时解决。 
     
用户诉求通过400热线接入后,中智融通客户服务中心将积极与用户交流,并详细记录,然后根据诉求类型,及时派发任务至相关业务部门,并跟踪监督每一条诉求的有效解决情况,超时预警。相关部门处理完毕后,返回结果给客户服务中心,客户服务中心根据结果对用户进行满意度调查,用户满意,诉求结束。 
      
中智融通客服中心实行首问负责制,首问者负责跟踪用户问题的解决过程,问题解决后在一星期内对用户进行回访,服务响应率力求达到100%,响应时间小于24 小时;接到用户投诉后,在8小时内给用户明确答复;客服中心每个月会对用户就顾客满意度进行调查,并进行统计和分析。 
     
中智融通不断推进品牌服务,提高和改进服务方式和方法,以优秀的服务品牌赢得客户的信赖!